Employé difficile ou en difficulté ?

Plusieurs gestionnaires sont confrontés au cours de leur carrière à des employés soit difficiles ou en difficulté. La gestion de ces employés demande beaucoup d'énergie et de compétences afin d'éviter des débordements et des problèmes en cascade. Toutefois, la confusion entre un employé difficile versus en difficulté fait en sorte que les gestionnaires gaspillent énormément de temps et d'énergie pour peu ou pas de résultats. Pour maintenir sa crédibilité le gestionnaire doit être en mesure, dans un premier temps, de bien saisir à quel type d'employé il a affaire. Pour y arriver, il doit évaluer le caractère situationnel de la problématique. Il doit aussi savoir si l'employé est aux prises avec des problèmes de santé mentale, de consommation, en fait des problèmes qui ne sont pas liés au travail. Enfin, est-ce que l'employé souffre de carences majeures par rapport à des compétences relationnelles primaires. ​ Ces questions simples en apparence sont remplies de nuances et sont d'une importance capitale pour la stratégie à adopter. Aurez-vous avantage à agir à titre de coach ou il sera plus indiqué de prendre la posture du douanier ? La posture du douanier a pour but de protéger le gestionnaire, l'équipe et les clients de comportements inadéquats qui nuisent à la création d'un milieu de travail sain et sécuritaire. ​ La posture du douanier consiste à établir et gérer des frontières claires et précises. Favorisez une attitude directive et factuelle plutôt que d'ouverture permettra de gérer les employés difficiles sans que le gestionnaire s'épuise et éviter les dommages collatéraux au sein de l'équipe.​